Return Policy

Pour des raisons pratiques et organisationnelles, nous avons décidé de traiter toutes les réclamations à partir du 1er Février de l’année suivant l’expédition de la marchandise. Les réclamations concernant la marchandise expédiée en 2019 seront acceptées jusqu’au 31 janvier 2020 et seront traitées à partir du 1er Février 2020. Nous nous efforçons de combiner les réclamations (par client) et de les traiter dans une seule fois avec l’intention d’établir une seule note de crédit.

Tous les rapports de réclamation doivent être accompagnés du matériel visuel, c’est-à-dire des vidéos pour les articles présentant des problèmes de son, de mouvement, de lumière et des photos pour les articles cassés.

Les notifications qui ne correspondent pas à ces exigences ne peuvent pas être traitées. Nous vous invitons également de maintenir tous les articles défectueux à disposition jusqu’à ce que vous avez reçu un message que votre plainte a été traitée.

Les réclamations/fractures dues au transport devront être signalées immédiatement – avec des pièces justificatives (photographies, etc.) – afin que nous puissions informer immédiatement notre transporteur.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.